SMART QUEUE / Rendez vos files d’attente intelligentes
Les processus aéroportuaires classiques tels que l’enregistrement, les contrôles de sécurité, l’embarquement demandent beaucoup d’attention dans les aéroports.
Les conséquences d’une mauvaise gestion du public sont multiples :
- Files d’attente où les poteaux doivent être régulièrement réalignés par le personnel
- Les passagers ne trouvent pas la bonne entrée dans leur file d’attente
- Système de file d’attente inutilement long en dehors des heures de pointe
- Pas d’appel vers les guichets disponibles : les guichets sont alimentés trop lentement en passager, en particulier aux heures de pointe, ce qui réduit l’efficacité.
- Pas d’indicateurs de performance (KPI) sur le flux de passagers
C’est pour éviter ces inconvénients que VIA GUIDE a développé des systèmes novateurs permettant d’assurer davantage de satisfaction aux passagers. Ces innovations passent par des étapes d’enregistrement, de contrôles sécurité et passeports optimisées, des structures claires, des itinéraires sans ambiguïté correspondants à un aéroport moderne et attrayant.
Les processus courts sont perçus par les clients comme une meilleure qualité de service et permettent aux passagers de passer plus de temps dans les boutiques et les restaurants de l’aéroport, ce qui signifie une augmentation du chiffre d’affaires.
Avec VIA GUIDE, CROSO France propose des systèmes de gestion de file d’attente électroniques pour augmenter la sécurité, l’efficacité et la qualité du service auprès des passagers.
Guidage efficace des passagers avec BELTRAC
Le Beltrac Classic est le poteau de guidage leader sur le marché. Avec Beltrac, vous bénéficiez non seulement d’un produit robuste, mais aussi de la flexibilité dont vous avez besoin au quotidien. Les systèmes de guidage Beltrac sont faciles à utiliser et à manipuler. Avec son embase magnétique fixée sur une platine en inox collée au sol, le poteau ne glisse pas et ne nécessite donc pas de réalignement. Pour autant les poteaux peuvent être facilement repositionnés dans le cadre d’un nouvel aménagement. Grâce à leur forme particulière et à leur épaisseur de 2 mm, les poteaux bénéficient d’une très grande résistance.
De nouvelles zones dans les espaces existants avec NEXTRAC
Le système de cloison Nextrac s’appuyant sur le Beltrac Classic permet de délimiter des zones de manière flexible et stable, facilement et sans effort. Deux poteaux sont reliés au moyen de barres croisillons en aluminium. Les variantes d’installation sont nombreuses. Différents remplissages sont possibles tels que le verre, l’acrylique, des panneaux composites aluminium ou encore des bâches. Le système Nextrac peut également être utilisé en hauteur avec des panneaux imprimés pour une signalétique souple et très efficace pour permettre aux passagers de trouver rapidement la bonne direction.
La gestion électronique du flux de passagers en temps réel.
La mesure et l’analyse des indicateurs clés en temps réel permettent de réagir rapidement aux évènements et d’améliorer la planification des unités opérationnelles.
La technologie développée par Via Guide s’appuie sur deux types de capteurs pour compter les passagers. Elle intègre également des organes, tels que les eGates qui mesurent le flux de passagers. Cela permet de réduire massivement le nombre de composants nécessaires tout en maintenant la précision de la mesure. L’analyse des données collectées permet de reconnaître les profils journaliers, hebdomadaires, saisonniers, les pics de vacances. Même le comportement des passagers aux check-in devient visible et planifiable pour assurer un haut niveau de service et réduire les coûts.
Automatisation du processus d’attente avec SMART GATE
« Aussi courte que possible, aussi longue que nécessaire » est la définition de la file d’attente idéale.
Cela est réalisé grâce à notre SMART GATE, portillon installé sur un poteau Beltrac équipé des organes électroniques et d’un moteur de rotation. Le SMART GATE tourne autour de son axe vertical pour orienter les passagers. Des capteurs mesurent la quantité de passagers et déclenchent les Smart Gates pour déterminer les trajets optimaux ; des trajets plus longs ou plus courts en fonction du niveau de remplissage de la file d’attente. Une solution semi-automatique, contrôlée par télécommande est également disponible : par une simple pression d’un bouton vous adaptez la trajectoire de la file d’attente.
Plus de temps mort avec le système d’appel CALL FORWARD
Reconnaître le prochain comptoir disponible est généralement très difficile du point de vue du passager. Afin d’éviter les temps morts entre chaque passager et pour améliorer la qualité du service, les employés sont souvent chargés d’indiquer le prochain poste disponible . Le système de contrôle des flux permet l’automatisation de ce processus. Des capteurs dans les zones d’attente détectent si un poste de travail est occupé ou disponible pour le passager suivant. Le système peut gérer plusieurs points de sortie de file d’attente en même temps et hiérarchiser les files d’attente sans avoir à fournir des ressources supplémentaires.
La file d’attente est un processus nécessaire dans un aéroport. Il participe à l’expérience globale des passagers ! Un investissement dans une SMART QUEUE s’amortit généralement très rapidement. Une organisation optimale créée une impression positive et claire pour vos passagers et permet une efficacité élevée, tout en réduisant leur perception du temps d’attente.
Contactez-nous ou l’un de de nos représentants. Nous nous réjouissons de vous accompagner dans votre projet et de développer votre solution personnalisée.